L’approche systémique en coaching invite le coach à élargir son point de vue par rapport à la personne de son client.

Il s’agit en effet de resituer la personne dans son environnement, constitué d’éléments en interactions dont la lecture pourra amener des pistes pour faciliter l’apparition des changements nécessaires à l’atteinte des objectifs du coaché.

Que ce soit en entreprise  ou dans son milieu familial, l’individu n’est pas isolé. Il fait partie d’un système, d’un réseau de personnes et au delà des personnes, d’éléments qui constituent son environnement.

Qu’est ce qu’un système ? On peut le définir comme un ensemble d’éléments en interaction, tel qu’une modification quelconque de l’un d’entre eux entraine une modification de tous les autres. De plus,  le système n’est pas réductible à la somme de ses éléments: il a sa totalité propre.

Évidemment, cette définition du système comme un ensemble d’éléments en interaction invite à définir l’interaction.

L’interaction peut se définir comme une séquence de messages échangés par des individus en relation réciproque. Autrement dit, lorsque A parle ou interagit avec B, il y a un feedback, une rétroaction de B vers A.

Ce concept de feedback a une importance  sur la recherche des causes d’un problème.  En systémique, on abandonne l’approche traditionnelle d’une relation linéaire entre une cause et un problème. Il ne suffit pas d’identifier une cause pour prétendre régler un problème. Il y a en effet une causalité circulaire.

Illustration : Dans une relation entre un collaborateur et son responsable, le comportement de l’un ne s’explique pas par le comportement de l’autre. Il y a une un effet d’interaction, c’est-à-dire d’action et de rétroaction qui est plus complexe qu’une simple relation de cause à effet.

Une des propriétés des systèmes est l’équifinalité. Ce principe systémique rappelle simplement qu’il n’est pas possible de remonter aux causes en partant d’une conséquence. La complexité du système est tel qu’une même cause initiale peut entraîner des conséquences différentes selon les états du système et qu’une même conséquence peut avoir des causes différentes.

Cela entraine comme conséquence que l’approche systémique en coaching va privilégier une recherche de solutions, ici et maintenant, sans chercher à remonter dans le temps pour rechercher une cause.

Une autre propriété d’un système est l’homéostasie, c’est  le fait qu’un système tend de lui-même à maintenir un état d’équilibre dans un environnement changeant, ce qui pose la question de comment introduire un changement dans ce système.

L’approche systémique en coaching suivra quelques étapes:

1. D’abord partir de la demande du client pour définir ce que serait sa problématique, en termes concrets et précis. Il s’agit d’identifier les situations, le contexte  dans lequel surgit le problème du client, de le circonscrire.
2. L’étape suivante est de préciser quel serait l’objectif concret du changement auquel le client veut aboutir, préciser à quoi il verrait que son problème a disparu.
3. Ensuite il est nécessaire d’identifier les solutions déjà tentées pour comprendre les résistances au changement du système pour introduire du changement sans chercher à affronter les résistances du système.

Commence alors le processus de changement qui passera par l’apprentissage de quelque chose de nouveau.

Les outils du coach dans la conduite du processus de changement sont les suivants :

• le recadrage pour proposer un nouveau point de vue de la situation vécue par le client, un changement de perspective de la situation vécue, vue déjà comme une solution partielle,
• la prescription de tâche pour amener la personne à percevoir le contexte différemment, en lui faisant faire par exemple une tâche inattendue.
• la prescription de tâche paradoxale qui est spécifique à l’approche systémique. Le coach va proposer à son client  volontairement de mettre en œuvre le comportement qu’il veut modifier.

Cet article présentant l’approche systémique est nécessairement réducteur. Pour en savoir plus.